客户希望使用数字媒体和社交网络与公司及其员工互动。他们仍然期待个性化的互动。电话现在是首选工具，当您考虑与知识渊博且愿意在个人层面上为您提供帮助的人交谈时，这很有意义。在过去 3 年中，其他渠道的使用增加如下：
自助服务网络 — 18%
在线社区——39%
实时聊天——43%。
除了使用多种渠道最好地满足客户需求的重要性之外，互动 拉脱维亚 WhatsApp 号码列表 变得无缝且及时也变得更加重要。考虑将实时聊天添加到您的网站以促进实时交互，以便在出现客户查询时迅速做出响应。客户可能喜欢您的产品，但对价格、保修期或交货方式感到疑惑，从而增加了放弃购物车的可能性。在网站上咨询他们是将潜在客户转变为付费客户的理想方式。
直接互动也是客户想要的
使用实时聊天可帮助您增加与客户的互动
当客户以一种方式联系你，然后选择另一种方式跟进时，客服团队需要知道在之前的互动过程中发生了什么，对现在的情况有什么影响，以及如何真正给客户带来满意。然后他们可以以最合适的方式响应跟踪。
例如，当 eHarmony 使用允许跨渠道检查客户联系人的客户关系管理 (CRM) 工具时，品牌代表可以更好地响应每个字段。他们知道客户上次联系同事、在线搜索或发送电子邮件的时间。他们还可以查看讨论内容、搜索受众或将来需要添加的特殊事件。这有助于 eHarmony 真正提高客户满意度指数。
客户想要持续连接
大多数客户不会觉得广告或促销令人讨厌。他们希望坚持这些计划以获得积极的客户体验。这是对交易者的要求，企业主可以充分利用这一点来产生利润。与客户保持联系可以“重定向”后续沟通，特别是降低成本、提高客户满意度和利润。
通过流行渠道在正确的时间向他们提供正确数量的信息。在企业推动参与之前，他们会希望客户加入其中。以下要点是必不可少的：
客户想从您那里听到什么
当他们想收到你的消息时
他们希望您使用的渠道。